veelgestelde vragen

Hoe maak ik een account?

Een account aanmaken kan via de loginknop, die zich rechtsbovenin bevindt (het poppetje). Daar kun je inloggen, een account aanmaken of inloggegevens opvragen.

Hoe reserveer ik een kaartje?

Log in, zet de voorstelling(en) in het winkelmandje en ga naar het winkelmandje. Vervolgens klik je op reserveren en indien gewenst, maak je een stoelkeuze. Het is ook mogelijk om te kiezen voor 'best beschikbare stoelen'. In de kleine zaal is het vrije zit, daar is het niet mogelijk om een stoel te kiezen. Het is mogelijk om direct met de kaarten een arrangement te boeken, zoals het Neitiid arrangement, theaterdiner of filmarrangement.  Betaal de kaarten via iDeal, de Podiumcadeaukaart of met creditcard. Lawei theater- en tegoedbonnen zijn online niet in te wisselen. 

Ik kom niet verder met online bestellen hoe los ik dit op?

Als je op pc of laptop bestelt adviseren wij gebruik te maken van één van de volgende browsers: Google Chrome of Firefox. Met Safari en Internet Explorer kun je problemen ondervinden bij het bestellen van kaarten. Maak je gebruik van een tablet of smartphone, zorg dan dat je de laatste iOS of Android software hebt geïnstalleerd.

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op de loginknop, die zich rechtsbovenin bevindt (het poppetje) en vul bij wachtwoord vergeten het mailadres in, waar het account aan gekoppeld is. Per mail krijg je een link waarmee je het wachtwoord kunt wijzigen. Komt deze mail niet binnen, dan zit hij waarschijnlijk in de spambox (ongewenst). Als de link niet werkt (tijd verlopen), dan heb je mogelijk te lang gewacht met klikken op de link. Je moet dan opnieuw je mailadres invullen bij wachtwoord vergeten. 

Is het nodig om de e-tickets te printen?

Als je een smartphone hebt, dan is het niet nodig om je e-tickets te printen. De e-tickets kunnen vanaf de telefoon gecontroleerd worden. De e-tickets staan opgeslagen in je eigen account onder Mijn Agenda.

Je kunt de e-tickets te allen tijde bekijken, opslaan en eventueel uitprinten. Eventuele wijzigingen in het programma of stoelkeuze worden gelijk doorgevoerd naar je e-tickets. Op het laatste moment uitprinten is dus het meest handige. 

De e-tickets zijn opgeslagen als een pdf-bestand. Om deze te printen heb je het programma Adobe Reader nodig. Heb je dit niet, . Lukt het daarna niet om ze rechtstreeks te printen, dan kun je het bestand opslaan op de computer en dan uitprinten.

Zijn er verschillende prijzen per rang of is alles één prijs?

In De Lawei kennen we maar één rang, dus alle prijzen zijn gelijk voor alle stoelen.

Hoe kan ik op de website zien wat het balkon is?

Wanneer je een stoel kiest, komt onder optie kies kaartsoort je stoelkeuze te staan. De beschrijving geeft aan welke rij en stoel het is en of het balkon of zaal is.

Grote zaal

Op de plattegrond zie je drie blokken, met steeds een witregel ertussen. In de grote zaal vind je in het eerste blok rij 1 t/m 11 zaal, het tweede blok is rij 12 t/m 17 zaal (onder het balkon) en het derde blok is het balkon.

Roel Oostrazaal

Het eerste blok van de Roel Oostrazaal loopt van rij 1 t/m rij 8 zaal, het tweede blok is rij 9 t/m 13 zaal (onder het balkon) en het derde blok is het balkon.

Vragen rondom Coronamaatregelen

Mijn voorstelling is geannuleerd maar ik heb nog geen bericht ontvangen. 

Zodra de voorstelling online aangeeft dat een voorstelling is geannuleerd. Dan ontvang je je een e-mail bericht van ons. Geeft de status aan dat de voorstelling in behandeling is? Dan krijgt je nog persoonlijk bericht. 
Controleer ook de ongewenste e-mailbox. Is het e-mailadres niet bij ons bekend? Dan nemen wij telefonisch contact op je op.  

Hoe werkt de kaartenregeling bij verplaatste evenementen?

Als je voorstelling of concert wordt verplaatst binnen 13 maanden na de oorspronkelijke datum, dan blijft je kaart gewoon geldig voor het verplaatste evenement. Kun je niet op de vervangende datum, dan krijg je je aankoopbedrag (inclusief service- en/of reserveringskosten) terug in de vorm van een tegoedbon. De tegoedbon is onbeperkt geldig. De regeling geldt ook voor je bijgeboekte theaterdiner of noflik/neitiid.

Hoe werkt de kaartenregeling bij annuleringen?

Kon een evenement niet worden verplaatst naar een nieuwe datum binnen 13 maanden en moest het worden afgelast, dan krijg je je geld terug in de vorm van een tegoedbon. De tegoedbon is onbeperkt geldig. De regeling geldt ook voor je bijgeboekte theaterdiner of noflik/neitiid.

Hoe lang is mijn tegoedbon geldig?

De tegoedbon is onbeperkt geldig.

Kan ik ook mijn geld direct terugkrijgen?

Als je een tegoedbon niet kunt gebruiken, heb je het recht om je geld terug te vragen. Wanneer het geld wordt teruggestort, hangt ervan af of het een verplaatst of een geannuleerd evenement is.

Hoe is de theaterzaal op 1,5 meter ingedeeld? 

In tijden van Corona maken wij gebruik van kleurvakken in onze theaterzalen. Onze theatergasten zitten twee aan twee op 1,5 meter afstand van elkaar. Kom je alleen naar het theater? Dan is het momenteel noodzakelijk om te bellen met de kassa via 0512 33 50 50 om je plaats te boeken.  
Wij placeren onze gasten middels het systeem best beschikbare plaatsen. Op de toegangskaart staat een kleurcode aangeven, hier kun je de zaalplattegrond zien met de kleurvakken. 

Moet ik een mondkapje dragen? 

Het dragen van een mondkapje in onze publieke ruimtes is verplicht. Zodra je plaatsneemt in ons restaurant, foyer of in de theaterzaal dan mag het mondpakje af. Bij beweging gaat het mondkapje weer op. 
Het mondkapje is een verplichting voor al onze bezoekers, ook voor volledig gevaccineerde bezoekers.

Kunnen wij naast elkaar zitten? 

Wij verkopen zitplaatsen per twee uit hetzelfde huishouden. Wilt je niet naast elkaar zitten? Neem dan contact op met de kassa via 0512-33 50 50. Bestel je voor 1 persoon, neem dan ook contact op met de kassa. 

Is er een wachtlijst voor voorstellingen?

Zodra een voorstelling is uitverkocht, dan is er een wachtlijst zichtbaar. Er zijn uitzonderingen.
Bij een versoepeling van de Corona-maatregelen benaderen wij de gasten op de wachtlijst zijn geplaatst.  

Kan ik kaarten kopen aan de kassa? 

Ja, het is mogelijk om kaarten te kopen aan de kassa, tijdens kassaopeningstijden. Kijk hier voor de actuele openingstijden.

Hoe laat ik mijn toegangskaarten zien?

Wij maken gebruik van tussenschermen, leg je toegangskaart neer op de balie of hou de smartphone voor het scherm zodat wij de kaarten kunnen scannen. 

Is de garderobe open?

De garderobes is conform de richtlijnen niet geopend. Je mag je jas meenemen in de zaal. Er zijn kluisjes beschikbaar voor €1.-. 

Kan ik gebruik maken van het toilet?

Ja, de toiletten zijn geopend voor onze theater bezoekers.

Mijn kind volgt een educatieles of activiteit in De Lawei. Mag ik als ouder binnen wachten?

Op dit moment vragen wij de ouders buiten te wachten. Dit om te veel doorstroom te voorkomen in onze publieke ruimtes. 

Cookies

Om de gebruiksvriendelijkheid van onze website en diensten te optimaliseren maken wij gebruik van cookies. Voor het plaatsen van sommige cookies hebben we echter je toestemming nodig. Door op ‘akkoord’ te klikken, stem je hiermee in. Als je niet akkoord bent, kun je via de knop ‘Instellingen aanpassen’ je voorkeuren opgeven. Meer informatie…

Om de gebruiksvriendelijkheid van onze website en diensten te optimaliseren maken wij gebruik van cookies. Voor het plaatsen van sommige cookies hebben we echter uw toestemming nodig. U kunt kiezen uit onderstaande opties. 

Cookie instellingen